Chính sách bảo hành

1. Thời gian bảo hành:

Chúng tôi cung cấp thời gian bảo hành cho sản phẩm hoặc dịch vụ được mua trên website của chúng tôi. Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy vào từng loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Thông tin về thời gian bảo hành cụ thể được hiển thị rõ ràng trên trang sản phẩm hoặc trang thông tin chi tiết.

2. Điều kiện bảo hành:

Chúng tôi cam kết bảo hành các sản phẩm và dịch vụ trong điều kiện hợp lý và tuân thủ quy định của chúng tôi. Điều kiện bảo hành có thể bao gồm việc sử dụng đúng cách, không sửa đổi hay can thiệp vào sản phẩm, và tuân thủ các hướng dẫn bảo quản và sử dụng được cung cấp. Với những sản phẩm có tem bảo hành, chúng tôi chỉ bảo hành khi tem còn nguyên vẹn, không rách rời, chắp vá.

3. Quyền lợi của khách hàng:

Trong thời gian bảo hành, khách hàng có quyền yêu cầu sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn trả sản phẩm hoặc dịch vụ nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề về chất lượng từ phía nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ.

4. Hỗ trợ khách hàng:

Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tâm và nhanh chóng trong quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng giao dịch của chúng tôi.

Chính sách đổi trả

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để có thể đổi hoặc trả lại hàng ngay tại thời điểm nhận hàng trong những trường hợp sau

1. Điều kiện đổi trả:

   1.1 Điều kiện được đổi hàng:

• Sản phẩm mua tại website www.Toantrilighting.vn
• Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu
• Sản phẩm chưa qua sử dụng
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm phải còn mới, không bị dơ bẩn, trầy xước

   1.2 Điều kiện không được đổi hàng:

• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Sản phẩm không phải do Toantrilighting.vn bán ra
• Lỗi do người sử dụng
• Mua hàng tại các thương hiệu khác (mạo danh) hoặc không xác thực được thông tin mua hàng chính thống tại website www.Toantrilighting.vn

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng ba (03) ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp hoặc gửi hàng theo đường bưu điện đến kho của Toantrilighting.vn theo thông tin sau:

Người nhận: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TOÀN TRÍ

Địa chỉ kho: 55/14B Nguyễn Phúc Chu, Phường 15, Quận Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh

Số điện thoại: 0908.638.709

3. Các trường hợp được hoàn tiền:

Sản phẩm giao không đúng chủng loại và mẫu mã mà khách hàng đăng ký mua hàng trên website www. Toantrilighting.vn, thời gian hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trong thời gian 10 ngày. Hình thức hoàn tiền là chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.

Trong trường hợp quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, quý khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Toantrilighting.vn theo thông tin sau:

Số hotline: 0908.638.709

Địa chỉ email: contact@toantrilighting.vn hoặc toan.vo2858@gmail.com

Hướng dẫn đổi trả

1. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:

Quý khách vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn đầy đủ các điều kiện đổi trả hàng qui định tại Chính sách đổi trả và một số điều kiện bắt buộc khác của Toantrilighting.vn:

Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả hoặc không hỗ trợ đổi trả

Gửi yêu cầu đổi (trả) không quá 3 ngày, kể từ ngày nhận hàng

Sản phẩm còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, còn phiếu bảo hành cùng quà tặng đi kèm (nếu có) và không có dấu hiệu đã qua sử dụng

2. Các bước thực hiện đổi trả:

- Bước 1:

Quý khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH của Toantrilighting.vn qua hotline 0908.638.709 hoặc truy cập website: www.Toantrilighting.vn và gửi yêu cầu đổi (trả) sản phẩm tại phần Liên hệ hỗ trợ, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi bao gồm:

Mã số đơn hàng

Tên sản phẩm

Lỗi của sản phẩm (mô tả chi tiết)

Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi sản phẩm mới, Hoàn tiền hay Bảo hành

- Bước 2:

Nhận email/tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi (trả) thành công

Sau khi yêu cầu đổi (trả) của quý khách được chấp nhận, Toantrilighting.vn sẽ gửi đến quý khách hàng email hướng dẫn gửi trả hàng lỗi về cho Toantrilighting.vn thông qua các đối tác cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển của Toantrilighting.vn.

- Bước 3:

Đóng gói và mang sản phẩm đến địa điểm nhận hàng của đối tác cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển của Toantrilighting.vn.

Quý khách thực hiện đóng gói và mang sản phẩm cùng các giấy tờ đi kèm của sản phẩm muốn đổi (trả) đến địa điểm nhận hàng của đối tác cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển của Toantrilighting.vn để gửi hàng cho chúng tôi.

- Bước 4:

Ghi chú lý do đổi (trả). Quý khách vui lòng dán phiếu đổi trả và điền đầy đủ các thông tin dán bên ngoài kiện hàng, bao gồm:

• Mã đơn hàng
• Mã gửi hàng miễn phí
• Yêu cầu Đổi hay Trả sản phẩm
• Lý do đổi/trả
• Phương thức hoàn tiền (nếu có)

Lưu ý: Quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm đổi (trả) qua đường Bưu điện về Toantrilighting.vn chậm nhất là ba (03) ngày làm việc kể từ khi thông báo với Bộ phận CSKH, đồng thời gửi kèm các giấy tờ sau:

Hóa đơn bán hàng hoặc Đơn đặt hàng có ghi chú mã đơn hàng

Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)

Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi (nếu có)

- Bước 5:

Quý khách hàng gửi sản phẩm đổi (trả) đã đóng gói về cho Toantrilighting.vn theo địa chỉ:

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TOÀN TRÍ

Địa chỉ kho: 55/14B Nguyễn Phúc Chu, Phường 15, Quận Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh

Số điện thoại: 0908.638.709

Lưu ý:

Quý khách vui lòng chỉ gửi sản phẩm đổi (trả) thông qua những đối tác cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển do Toantrilighting.vn cung cấp và chịu trách nhiệm về tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Toantrilighting.vn.

Sau khi nhận được sản phẩm gửi đến, Toantrilighting.vn sẽ liên hệ với khách hàng và cập nhật thông tin từng giai đoạn xử lý hàng đổi trả đến Quý khách.

Quy định này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025.

Hướng dẫn khiếu nại & hoàn tiền

I. Hướng dẫn khiếu nại:

Bước 1:

Liên hệ với bộ phận CSKH của Toantrilighting.vn để thông báo và xác nhận tình trạng đơn hàng

Gọi đến hotline: 0908.638.709

Gửi mail đến địa chỉ email contact@toantrilighting.vn hoặc toan.vo2858@gmail.com: Cung cấp Video mở hộp và hình ảnh chụp chi tiết lỗi của sản phẩm

Bước 2:

Quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm lỗi theo địa chỉ nhận hàng do bộ phận CSKH của Toantrilighting.vn cung cấp và bên trong sản phẩm ghi rõ các thông tin sau:

• Thông tin số đơn hàng
• Tên người mua hàng
• SĐT người mua hàng
• Tên Sản phẩm cần đổi (trả)

Bước 3:

Toantrilighting.vn sẽ thực hiện gửi sản phẩm mới về cho khách hàng sau khi đã nhận được sản phẩm lỗi do khách hàng gửi lại. Phí vận chuyển sẽ do Toantrilighting.vn chi trả.

II. Quy định về hoàn tiền:

Trong trường hợp quý khách đã đặt hàng và thanh toán trực tuyến thành công nhưng sản phẩm hết hàng hoặc hủy đơn hàng hoặc trả lại sản phẩm thì Toantrilighting.vn sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà Quý khách đã dùng để thanh toán cho đơn hàng, theo thời hạn như sau:

Thanh toán qua hình thức tiền mặt (COD): Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 3 – 5 ngày làm việc (tùy vào thời gian xử lý của từng Ngân hàng, trừ Thứ 7, Chủ nhật và Ngày lễ) kể từ khi Toantrilighting.vn nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu quá thời hạn trên khách hàng không nhận được tiền, Toantrilighting.vn sẽ hỗ trợ liên hệ với ngân hàng để giải quyết.

Thanh toán qua hình thức chuyển khoản: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 3 – 5 ngày làm việc (tùy vào thời gian xử lý của từng Ngân hàng, trừ Thứ 7, Chủ nhật và Ngày lễ) kể từ khi Toantrilighting.vn nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu quá thời hạn trên khách hàng không nhận được tiền, Toantrilighting.vn sẽ hỗ trợ liên hệ với ngân hàng để giải quyết.

Thanh toán qua hình thức ATM, Visa, Master Card: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7 – 30 ngày làm việc (tùy vào thời gian xử lý của từng Ngân hàng, trừ Thứ 7, Chủ nhật và Ngày lễ) kể từ khi Toantrilighting.vn nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu quá thời hạn trên khách hàng không nhận được tiền, Toantrilighting.vn sẽ hỗ trợ liên hệ với ngân hàng để giải quyết.

Thanh toán qua hình thức Online: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ nhật và Ngày lễ) kể từ khi Toantrilighting.vn nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu quá thời hạn trên khách hàng không nhận được tiền, Toantrilighting.vn sẽ hỗ trợ liên hệ với ngân hàng để giải quyết.