Hướng dẫn đổi trả

1. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:

Quý khách vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn đầy đủ các điều kiện đổi trả hàng qui định tại Chính sách đổi trả và một số điều kiện bắt buộc khác của Toantrilighting.vn:
Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả hoặc không hỗ trợ đổi trả
Gửi yêu cầu đổi (trả) không quá 3 ngày, kể từ ngày nhận hàng
Sản phẩm còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, còn phiếu bảo hành cùng quà tặng đi kèm (nếu có) và không có dấu hiệu đã qua sử dụng

2. Các bước thực hiện đổi trả:

- Bước 1:

Quý khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH của Toantrilighting.vn qua hotline 0908.638.709 hoặc truy cập website: www.Toantrilighting.vn và gửi yêu cầu đổi (trả) sản phẩm tại phần Liên hệ hỗ trợ, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi bao gồm:
Mã số đơn hàng
Tên sản phẩm
Lỗi của sản phẩm (mô tả chi tiết)
Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi sản phẩm mới, Hoàn tiền hay Bảo hành

- Bước 2:

Nhận email/tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi (trả) thành công
Sau khi yêu cầu đổi (trả) của quý khách được chấp nhận, Toantrilighting.vn sẽ gửi đến quý khách hàng email hướng dẫn gửi trả hàng lỗi về cho Toantrilighting.vn thông qua các đối tác cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển của Toantrilighting.vn.

- Bước 3:

Đóng gói và mang sản phẩm đến địa điểm nhận hàng của đối tác cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển của Toantrilighting.vn.
Quý khách thực hiện đóng gói và mang sản phẩm cùng các giấy tờ đi kèm của sản phẩm muốn đổi (trả) đến địa điểm nhận hàng của đối tác cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển của Toantrilighting.vn để gửi hàng cho chúng tôi.

- Bước 4:

Ghi chú lý do đổi (trả). Quý khách vui lòng dán phiếu đổi trả và điền đầy đủ các thông tin dán bên ngoài kiện hàng, bao gồm:

• Mã đơn hàng
• Mã gửi hàng miễn phí
• Yêu cầu Đổi hay Trả sản phẩm
• Lý do đổi/trả
• Phương thức hoàn tiền (nếu có)

Lưu ý: Quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm đổi (trả) qua đường Bưu điện về Toantrilighting.vn chậm nhất là ba (03) ngày làm việc kể từ khi thông báo với Bộ phận CSKH, đồng thời gửi kèm các giấy tờ sau:
Hóa đơn bán hàng hoặc Đơn đặt hàng có ghi chú mã đơn hàng
Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi (nếu có)

- Bước 5:

Quý khách hàng gửi sản phẩm đổi (trả) đã đóng gói về cho Toantrilighting.vn theo địa chỉ:
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TOÀN TRÍ
Địa chỉ kho: 55/14B Nguyễn Phúc Chu, Phường 15, Quận Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh
Số điện thoại: 0908.638.709

Lưu ý:

Quý khách vui lòng chỉ gửi sản phẩm đổi (trả) thông qua những đối tác cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển do Toantrilighting.vn cung cấp và chịu trách nhiệm về tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Toantrilighting.vn.
Sau khi nhận được sản phẩm gửi đến, Toantrilighting.vn sẽ liên hệ với khách hàng và cập nhật thông tin từng giai đoạn xử lý hàng đổi trả đến Quý khách.
Quy định này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025.